Wo kann man sich beschweren, wenn die Gewinne nicht ausgezahlt werden

Die Verweigerung oder Verzögerung der Auszahlung von Gewinnen ist eine der unangenehmsten Situationen für einen Spieler. Um Geld und Zeit nicht zu verlieren, ist es wichtig, nach einem klaren Plan zu handeln und zu wissen, welche Behörden helfen können.

1. Casino-Support-Service

Das erste, was Sie tun müssen, ist sich direkt an den Support zu wenden.

Beschreiben Sie das Problem kurz, aber deutlich.
Geben Sie den Gewinnbetrag, das Datum der Auszahlungsanforderung und die Auszahlungsmethode an.
Fügen Sie Screenshots zur Bestätigung des Saldos, der Auszahlungsanfrage und der Korrespondenz bei.

Tipp: Kommunizieren Sie immer schriftlich (Chat mit History Save oder E-Mail).

2. Eskalation im Casino

Wenn der Support-Betreiber das Problem nicht löst:

• Bitten Sie darum, sich mit einem Manager oder einer Auszahlungsabteilung zu verbinden.
• Klären Sie die spezifischen Gründe für die Verzögerung.
• Bitte um eine schriftliche Erklärung.

3. Lizenzregulierungsbehörde

Jedes legale Casino muss eine Lizenz haben. Wenden Sie sich an die Regulierungsbehörde, die es ausgestellt hat:

• Malta Gaming Authority (MGA) — [https://www. mga. org. mt](https://www. mga. org. mt)
• UK Gambling Commission (UKGC) — [https://www. gamblingcommission. gov. uk](https://www. gamblingcommission. gov. uk)
• Curacao eGaming — [https://www. curacao-egaming. com](https://www. curacao-egaming. com)
• Gibraltar Regulatory Authority — [https://www. gibraltar. gov. gi](https://www. gibraltar. gov. gi)

In der Beschwerde bitte angeben:

• Name des Casinos und Lizenznummer.
• Details des Problems.
• Fügen Sie Beweise (Screenshots, Korrespondenz) bei.

4. Unabhängige Schiedsgerichtsdienste

Wenn die Regulierungsbehörde die Beschwerde für eine lange Zeit behandelt oder sie nicht direkt akzeptiert:

• eCOGRA ist eine internationale Organisation zur Beilegung von Streitigkeiten.
• IBAS (Independent Betting Adjudication Service).
• AskGamblers Complaints Service ist eine Plattform mit öffentlichen Beschwerden, auf der Casinos oft schneller reagieren.

5. Thematische Foren und soziale Netzwerke

In einigen Foren gibt es offizielle Vertreter des Casinos, die bereit sind, Streitigkeiten in der Öffentlichkeit zu lösen. Eine Veröffentlichung mit Beweisen könnte die Entscheidung beschleunigen.

6. Finanzinstrumente (Chargeback)

Wurde die Einzahlung mit einer Visa/Mastercard getätigt, kann bei Nichtzahlung über die Bank ein Chargeback beantragt werden. Dazu:

• Wenden Sie sich an Ihre Bank.
• Erklären Sie die Situation.
• Beweise für Versuche, den Streit beizulegen.

7. Rechtsschutz

Mit einer großen Summe können Sie sich an Anwälte wenden, die auf Glücksspiele spezialisiert sind. Dieser Weg ist teuer und lang, aber manchmal der einzige für eine Rückerstattung.

Fazit:

• Wenn das Casino keine Gewinne auszahlt, gehen Sie schrittweise vor: Unterstützung → Management → Regulierungsbehörde → unabhängiges Schiedsverfahren → öffentliche Ressourcen → rechtliche Maßnahmen. Eine klare Dokumentation und Evidenzbasis erhöhen die Erfolgschancen.