Cómo recuperar dinero al bloquear una cuenta: chargeback y arbitraje

Bloquear una cuenta de casino en línea es una de las situaciones más desagradables para un jugador, especialmente si la cuenta tiene dinero real o ganancias no pagadas. En tales casos, el jugador tiene varias herramientas para proteger sus fondos - arbitraje interno, el recurso al regulador y el charjback a través de un banco o un sistema de pago.

1. Razones para bloquear una cuenta

Antes de devolver los fondos, es importante entender el motivo del bloqueo. La mayoría de las veces son:

violación de las reglas del casino (múltiples cuentas, uso de abuso de bonos, acciones fraudulentas);
la falta de KYC o el suministro de datos inexactos;
Las sospechas de blanqueo de capitales;
error técnico o fallo en el sistema.

2. El primer paso es el procedimiento interno

Póngase en contacto con el equipo de soporte y solicite una explicación por escrito.
Solicite una copia de las reglas que lo han bloqueado.
Si el bloqueo es infundado, envíe una reclamación formal al e-mail del casino.
Registre todas las comunicaciones y capturas de pantalla - se necesitarán para el arbitraje o charjback.

3. Arbitraje a través del regulador

Si el casino tiene una licencia, el jugador tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad reguladora:

MGA (Malta), UKGC (Reino Unido), Curacao eGaming, Gibraltar, etc. aceptan quejas de los jugadores.
La queja se presenta con una descripción de la situación, una aplicación de capturas de pantalla, correspondencia y transacciones.
El regulador realiza una inspección y puede obligar al casino a devolver el dinero.

4. Chargeback - devoluciones a través de un banco o sistema de pago

Lo que es: un procedimiento para impugnar una transacción en la que un banco o sistema de pago devuelve los fondos al cliente.
Cómo actuar:

1. Póngase en contacto con el banco o con el sistema de pago (Visa, MasterCard, PayPal, etc.) dentro de los plazos establecidos (normalmente hasta 120 días).
2. Aportar pruebas de que no se prestó el servicio o se bloqueó la cuenta sin fundamento.
3. Esperar la decisión del banco (la verificación puede tardar entre 30 y 90 días).

5. Características del charjback en juegos de azar

Muchos bancos son cautelosos con las disputas de transacciones en casinos en línea, especialmente si están licenciados.
En el caso de jugar en un casino sin licencia o offshore, las probabilidades de devolución son mayores.
Es necesario demostrar que el bloqueo fue injustificado y que el acceso a los fondos fue restringido ilegalmente.

6. Cuándo vale la pena ir a arbitraje o en chargeback

Si el casino no responde a las reclamaciones.
Si el regulador está inactivo o el casino no tiene licencia.
Si el importe es significativo y hay pruebas de que el operador ha actuado indebidamente.

Salida:

La devolución de dinero al bloquear una cuenta es posible, pero requiere pruebas documentales y una estrategia clara. El camino más seguro es primero tratar de resolver el asunto con el casino y el regulador, y luego, si es necesario, enviar el charjback a través de un banco o un sistema de pago.