Por qué pueden suspender el pago - razones y decisiones
En los casinos en línea, la suspensión de pagos no siempre es una señal de fraude. Con mayor frecuencia, el retraso se debe a procedimientos obligatorios, matices técnicos o incumplimiento de las condiciones por parte del propio jugador. Comprender las posibles causas ayuda a solucionar el problema más rápidamente y a obtener dinero sin conflictos innecesarios.
1. Verificación no utilizada (KYC)
Causa:
- El casino está obligado, bajo licencia, a verificar la identidad del jugador, su edad y la legalidad de la fuente de fondos. Si KYC no se ha pasado por adelantado o los documentos están obsoletos, el pago se bloquea hasta que se complete la verificación.
Solución:
- Prepare y envíe escaneos claros o fotos del pasaporte, el documento de dirección y la confirmación del método de pago. Asegúrese de que los datos de la cuenta coincidan con los documentos.
2. Incumplimiento de los términos del bono o del vager
Causa:
- Si las ganancias se obtienen con el bono activo y no se realiza el vager, el casino tiene derecho a suspender la retirada antes de la apuesta. A veces, los jugadores no notan que una parte de los fondos todavía están «bloqueados» por las reglas del bono.
Solución:
- Compruebe los términos de la promoción, asegúrese de que se cumple el vager y no hay límites en las apuestas o juegos. Si es necesario, terminar la cantidad de apuestas requerida.
3. No coincidencia de datos en la salida
Causa:
- Una retirada a una tarjeta o billetera con otro nombre se considera una violación de las reglas y requiere una verificación adicional.
Solución:
- Use sólo sus datos de pago. Si el error ya se ha producido, póngase en contacto con el soporte, proporcione pruebas de la propiedad del método o cambie la forma de salida.
4. Sospecha de fraude o incumplimiento de normas
Causa:
- Un aumento drástico de las apuestas, una actividad inusual o coincidencias con otras cuentas pueden generar sospechas de multiaccounting, uso de bots o colusión.
Solución:
- Cooperar con el casino, proporcionar toda la información solicitada. No usar software prohibido ni compartir una cuenta con otras personas.
5. Errores técnicos
Causa:
- Un fallo en el lado del operador de pago, el banco o el propio casino puede detener temporalmente el pago.
Solución:
- Esperar a que se corrija el error. Solicitar al soporte que aclare el estado de la transacción y, si es necesario, elegir otro método de salida.
6. Límites y retrasos regulados
Causa:
- Algunos casinos tienen límites de retiro diarios, semanales o mensuales, especialmente para grandes cantidades.
Solución:
- Dividir la solicitud en varias transacciones o esperar a que finalice el período de liquidación. Al elegir un casino, estudiar sus límites con antelación.
7. Supervisión financiera (AML)
Causa:
- En el caso de grandes sumas, puede ser necesario verificar la fuente de los fondos para cumplir con las leyes contra el blanqueo de dinero.
Solución:
- Proporcionar documentos que acrediten la legalidad de los ingresos, o estados bancarios.
Salida:
- La suspensión del pago es decidible en la mayoría de los casos. Lo principal es actuar con calma, proporcionar toda la información necesaria y pasar por KYC de antemano. Un jugador que cumple con las reglas del casino y utiliza métodos de juego honestos obtiene ganancias incluso si la verificación toma varios días.
