Où se plaindre si les gains ne sont pas payés

L'échec ou le retard prolongé dans le paiement des gains est l'une des situations les plus désagréables pour le joueur. Pour ne pas perdre d'argent et de temps, il est important de suivre un plan clair et de savoir quelles instances peuvent aider.

1. Service d'assistance au casino

La première chose à faire est de demander directement du soutien.

Décrivez le problème brièvement, mais clairement.
Indiquez le montant du gain, la date de la demande de retrait, la méthode de paiement.
Joignez des captures d'écran pour confirmer votre solde, votre demande de retrait et votre correspondance.

Conseil : toujours communiquer par écrit (chat avec enregistrement de l'histoire ou e-mail).

2. Escalade à l'intérieur du casino

Si l'opérateur de support ne résout pas la question :

• Demandez à être connecté au gestionnaire ou au bureau de paye.
• Préciser les causes spécifiques du retard.
• Demandez une explication écrite.

3. Régulateur de licence

Chaque casino légal est tenu d'avoir une licence. Contactez le régulateur qui l'a délivrée :

• Malta Gaming Authority (MGA) — [https://www. mga. org. mt](https://www. mga. org. mt)
• UK Gambling Commission (UKGC) — [https://www. gamblingcommission. gov. uk](https://www. gamblingcommission. gov. uk)
• Curacao eGaming — [https://www. curacao-egaming. com](https://www. curacao-egaming. com)
• Gibraltar Regulatory Authority — [https://www. gibraltar. gov. gi](https://www. gibraltar. gov. gi)

Dans la plainte, indiquer :

• Nom du casino et numéro de licence.
• Détails du problème.
• Joignez la preuve (captures d'écran, correspondance).

4. Services d'arbitrage indépendants

Si le régulateur examine la plainte depuis longtemps ou ne l'accepte pas directement :

• eCOGRA est une organisation internationale de règlement des différends.
• IBAS (Independent Betting Adjudication Service).
• AskGamblers Complaints Service est un site de plaintes publiques où les casinos réagissent souvent plus rapidement.

5. Forums thématiques et réseaux sociaux

Des représentants officiels du casino sont présents dans certains forums, prêts à résoudre les différends publiquement. La publication avec des preuves peut accélérer la décision.

6. Instruments financiers de retour (Chargeback)

Si le dépôt a été effectué par carte Visa/Mastercard, il est possible de demander le chargback par l'intermédiaire de la banque en cas de non-paiement. Pour cela :

• Contactez votre banque.
• Expliquez la situation.
• Fournir des preuves des tentatives de règlement du différend.

7. Protection juridique

Avec un montant important, vous pouvez contacter des avocats spécialisés dans les jeux d'argent. Ce chemin est coûteux et long, mais parfois le seul à rembourser.

Conclusion :

• Si le casino ne paie pas les gains, agissez par étapes : soutien → gestion → régulateur → arbitrage indépendant → ressources publiques → mesures juridiques. Une documentation claire et une base de données probantes augmentent les chances de succès.