Comment récupérer de l'argent quand un compte est bloqué : chargeback et arbitrage

Bloquer un compte dans un casino en ligne est l'une des situations les plus désagréables pour un joueur, en particulier si il reste de l'argent réel ou des gains non payés sur le compte. Dans de tels cas, le joueur dispose de plusieurs outils pour protéger ses fonds - l'arbitrage interne, le recours au régulateur et le chargback par le biais d'une banque ou d'un système de paiement.

1. Raisons du blocage du compte

Avant de récupérer des fonds, il est important de comprendre la raison du blocage. Le plus souvent, il s'agit :

violation des règles du casino (comptes multiples, utilisation d'abus de bonus, activités frauduleuses) ;
omission de KYC ou fourniture de données inexactes ;
soupçons de blanchiment de fonds ;
Erreur technique ou échec du système.

2. Première étape - procédure interne

Contactez le support et demandez une explication écrite.
Exigez une copie des règles sur la base desquelles vous avez été bloqué.
Si le blocage est injustifié - envoyez la réclamation officielle à l'e-mail du casino.
Enregistrez toutes les correspondances et captures d'écran - vous en aurez besoin pour l'arbitrage ou le chargback.

3. Arbitrage par l'intermédiaire du régulateur

Si le casino a une licence, le joueur a le droit de contacter l'autorité réglementaire :

MGA (Malte), UKGC (Royaume-Uni), Curacao eGaming, Gibraltar, etc. acceptent les plaintes des joueurs.
La plainte est déposée avec une description de la situation, une application de captures d'écran, de correspondance et de transactions.
Le régulateur vérifie et peut obliger le casino à rembourser l'argent.

4. Chargeback - retour par le biais d'une banque ou d'un système de paiement

Il s'agit d'une procédure de contestation d'une transaction dans laquelle une banque ou un système de paiement renvoie des fonds au client.
Comment procéder :

1. Contacter une banque ou prendre en charge un système de paiement (Visa, MasterCard, PayPal, etc.) dans les délais prescrits (généralement jusqu'à 120 jours).
2. Fournir la preuve que le service n'a pas été fourni ou que le compte a été bloqué sans raison.
3. Attendre la décision de la banque (la vérification peut prendre 30 à 90 jours).

5. Caractéristiques de charjback dans le jeu

De nombreuses banques sont prudentes sur les litiges de transaction dans les casinos en ligne, en particulier s'ils sont autorisés.
Dans le cas d'un jeu dans un casino sans licence ou offshore, les chances de retour sont plus élevées.
Il faut prouver que le blocage était injustifié et que l'accès aux fonds a été illégalement restreint.

6. Quand ça vaut la peine d'aller à l'arbitrage ou à la charge

Si le casino ne répond pas aux réclamations.
Si le régulateur est inactif ou si le casino n'a pas de licence.
Si le montant est important et qu'il y a des preuves d'inconduite de l'opérateur.

Conclusion :

Le remboursement du compte est possible, mais exige des preuves documentaires et une stratégie claire. Le moyen le plus sûr est d'abord d'essayer de résoudre la question avec le casino et le régulateur, puis, si nécessaire, de fournir le chargback par le biais d'une banque ou d'un système de paiement.