Pourquoi peuvent-ils suspendre le paiement - raisons et décisions
Dans les casinos en ligne, la suspension de paiement n'est pas toujours un signe de fraude. Le plus souvent, le retard est lié aux procédures obligatoires, aux nuances techniques ou au non-respect des conditions par le joueur lui-même. Comprendre les causes possibles aide à résoudre le problème plus rapidement et obtenir de l'argent sans trop de conflits.
1. Vérification non effectuée (KYC)
Raison :
- Le casino est tenu par la licence de vérifier l'identité du joueur, son âge et la légalité de la source de fonds. Si KYC n'est pas passé à l'avance ou si les documents sont obsolètes, le paiement est bloqué jusqu'à la fin de la vérification.
Solution :
- Préparer et envoyer des scans clairs ou des photos du passeport, du document avec l'adresse et la confirmation de la méthode de paiement. Assurez-vous que les données de votre compte correspondent aux documents.
2. Non-respect des conditions du bonus ou du vader
Raison :
- Si les gains sont reçus avec un bonus actif et que le vader n'est pas exécuté, le casino a le droit de suspendre le retrait jusqu'à la mise. Parfois, les joueurs ne remarquent pas qu'une partie des fonds est toujours « bloquée » par les règles du bonus.
Solution :
- Vérifiez les conditions de la promotion, assurez-vous que le vader est terminé et qu'il n'y a pas de restrictions sur les paris ou les jeux. Si nécessaire, terminez le montant de mise requis.
3. Non-correspondance des données lors de la sortie
Raison :
- Le retrait d'une carte ou d'un portefeuille à un autre nom est considéré comme une violation des règles et nécessite une vérification supplémentaire.
Solution :
- Utilisez uniquement vos informations de paiement. Si une erreur s'est déjà produite, contactez le support, fournissez une preuve de propriété de la méthode ou modifiez la méthode de sortie.
4. Suspicion de fraude ou de violation des règles
Raison :
- Une forte augmentation des taux, une activité inhabituelle ou des coïncidences avec d'autres comptes peuvent donner lieu à des soupçons de multi-accounting, d'utilisation de bots ou de collusion.
Solution :
- Coopérer avec le casino, fournir toutes les informations demandées. Ne pas utiliser de logiciel interdit ou partager un compte avec d'autres personnes.
5. Erreurs techniques
Raison :
- Une défaillance du côté de l'opérateur de paiement, de la banque ou du casino lui-même peut temporairement arrêter le paiement.
Solution :
- Attendre que l'erreur soit corrigée. Demandez au support de préciser le statut de la transaction et choisissez une autre méthode de retrait si nécessaire.
6. Limites et délais réglementés
Raison :
- Certains casinos fixent des limites de retrait journalières, hebdomadaires ou mensuelles, en particulier pour les sommes importantes.
Solution :
- Décomposer la requête en plusieurs transactions ou attendre la fin de la période de calcul. Lorsque vous choisissez un casino d'étudier ses limites à l'avance.
7. Suivi financier (AML)
Raison :
- Avec des sommes importantes, il peut être nécessaire de vérifier la source des fonds pour se conformer aux lois contre le blanchiment d'argent.
Solution :
- Fournir des documents attestant la légalité du revenu ou des relevés bancaires.
Conclusion :
- La suspension du paiement est, dans la plupart des cas, décidable. L'essentiel est d'agir calmement, de fournir toutes les informations nécessaires et de passer par KYC à l'avance. Un joueur qui respecte les règles du casino et utilise des méthodes de jeu honnêtes gagne même si la vérification prend plusieurs jours.
